Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak internetový obchod Motorix.cz zpracovává osobní údaje zákazníků, návštěvníků webu a dalších osob.

1. Správce osobních údajů

Správce: EISBRECHER LTD

IČ: 204681364

Sídlo: Sofie, Zona B-5, Blok 2, Bulharsko

E-mail: info@motorix.cz

Telefon: +359 877 002 001

Internetový obchod: Motorix.cz

2. Úvodní informace

Ochranu osobních údajů bereme vážně. Osobní údaje zpracováváme pouze v rozsahu nezbytném pro provoz internetového obchodu, vyřízení objednávek, doručení zboží, komunikaci se zákazníky, plnění právních povinností, ochranu našich práv a zlepšování služeb.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s platnými právními předpisy, zejména s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR).

3. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na způsobu používání internetového obchodu můžeme zpracovávat zejména tyto údaje:

• jméno a příjmení;
• fakturační a dodací adresa;
• e-mailová adresa;
• telefonní číslo;
• údaje o objednávkách;
• platební údaje v rozsahu potřebném pro zpracování platby;
• údaje potřebné pro doručení zásilky;
• údaje o reklamaci nebo vrácení zboží;
• komunikace se zákaznickou podporou;
• údaje o uživatelském účtu;
• technické údaje, například IP adresa, typ zařízení, prohlížeč a soubory cookie;
• údaje o vozidle, například VIN, číslo rámu, model, rok výroby nebo OEM číslo, pokud je zákazník poskytne pro ověření kompatibility.

4. Účely zpracování

Osobní údaje zpracováváme zejména pro tyto účely:

• vytvoření a vyřízení objednávky;
• uzavření a plnění kupní smlouvy;
• doručení zboží;
• zpracování plateb;
• komunikace se zákazníkem;
• ověření kompatibility náhradních dílů;
• vyřízení reklamací a vrácení zboží;
• vedení účetnictví a plnění daňových povinností;
• ochrana práv a oprávněných zájmů prodávajícího;
• prevence podvodů a zneužití služeb;
• správa uživatelských účtů;
• zasílání marketingových sdělení, pokud je to povoleno právními předpisy nebo pokud byl udělen souhlas;
• analýza a zlepšování fungování internetového obchodu.

5. Právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme na základě těchto právních důvodů:

• plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy;
• plnění právních povinností, zejména účetních, daňových a archivačních povinností;
• oprávněný zájem, například ochrana práv, prevence podvodů, zajištění bezpečnosti a zlepšování služeb;
• souhlas, například u některých marketingových nebo analytických aktivit, pokud je souhlas vyžadován.

6. Objednávky a zákaznický servis

Při vytvoření objednávky zpracováváme údaje potřebné pro její přijetí, potvrzení, zabalení, odeslání a doručení. Bez těchto údajů není možné objednávku řádně vyřídit.

Při komunikaci se zákaznickou podporou zpracováváme údaje, které nám zákazník poskytne, a údaje potřebné pro vyřízení jeho požadavku.

7. Ověření kompatibility dílů

Pokud zákazník požádá o ověření kompatibility, můžeme zpracovávat údaje o vozidle, například VIN, číslo rámu, značku, model, rok výroby, motor, OEM číslo nebo fotografie dílu.

Tyto údaje používáme pouze za účelem ověření vhodnosti produktu, komunikace se zákazníkem a případně komunikace s dodavatelem nebo výrobcem.

8. Platby

Platby mohou být zpracovávány prostřednictvím externích platebních služeb. Prodávající nezpracovává úplné údaje o platební kartě, pokud platba probíhá přes zabezpečenou platební bránu.

Platební údaje zpracováváme pouze v rozsahu nezbytném pro potvrzení platby, spárování objednávky, vrácení peněz nebo řešení platebního problému.

9. Doprava

Pro doručení zboží předáváme dopravcům údaje nezbytné k doručení zásilky, zejména jméno, adresu, telefon, e-mail, hodnotu zásilky, dobírkovou částku a další údaje potřebné pro doručení.

10. Reklamace a vrácení zboží

Při reklamaci nebo vrácení zboží zpracováváme údaje potřebné pro identifikaci objednávky, posouzení požadavku, komunikaci se zákazníkem, vrácení platby a splnění zákonných povinností.

V některých případech můžeme požadovat fotografie, servisní dokumentaci, popis závady nebo jiné informace potřebné k posouzení reklamace.

11. Uživatelský účet

Pokud si zákazník vytvoří uživatelský účet, zpracováváme údaje potřebné pro správu účtu, přihlášení, historii objednávek, zjednodušení dalších nákupů a komunikaci se zákazníkem.

Zákazník může požádat o zrušení účtu. Některé údaje však můžeme uchovávat i po zrušení účtu, pokud je to nutné pro splnění zákonných povinností nebo ochranu našich práv.

12. Marketing

Marketingová sdělení zasíláme pouze v souladu s platnými právními předpisy. Zákazník se může z odběru kdykoliv odhlásit.

Marketingová sdělení mohou obsahovat informace o novinkách, slevách, promo kódech, speciálních nabídkách nebo podobném zboží.

13. Cookies a analytika

Internetový obchod používá cookies a podobné technologie. Některé cookies jsou nezbytné pro fungování webu, jiné slouží k analytickým nebo marketingovým účelům.

Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady používání souborů cookie.

14. Příjemci osobních údajů

Osobní údaje můžeme předávat pouze v nezbytném rozsahu těmto kategoriím příjemců:

• dopravci a kurýrní společnosti;
• poskytovatelé platebních služeb;
• poskytovatelé hostingu a IT služeb;
• účetní a daňoví poradci;
• dodavatelé a výrobci, pokud je to nezbytné pro ověření kompatibility nebo reklamaci;
• poskytovatelé marketingových a analytických nástrojů, pokud je jejich použití povoleno;
• orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.

15. Předávání údajů mimo Evropskou unii

Osobní údaje se snažíme zpracovávat převážně v rámci Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru.

Pokud by došlo k předání osobních údajů mimo EU nebo EHP, zajistíme, aby takové předání probíhalo v souladu s platnými právními předpisy a aby byla zajištěna odpovídající úroveň ochrany osobních údajů.

16. Doba uchování

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelu, pro který byly shromážděny, nebo po dobu vyžadovanou právními předpisy.

• údaje k objednávkám uchováváme po dobu potřebnou pro plnění smlouvy a ochranu práv;
• účetní a daňové doklady uchováváme po zákonem stanovenou dobu;
• údaje k reklamacím uchováváme po dobu potřebnou pro vyřízení reklamace a ochranu práv;
• marketingové údaje uchováváme do odvolání souhlasu nebo odhlášení odběru, pokud není jiný právní důvod pro jejich uchování;
• technické údaje a cookies uchováváme podle jejich typu a nastavení.

17. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před ztrátou, zneužitím, neoprávněným přístupem, změnou nebo zveřejněním.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních povinností.

18. Práva subjektů údajů

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte tato práva:

• právo na přístup k osobním údajům;
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů;
• právo na výmaz osobních údajů;
• právo na omezení zpracování;
• právo na přenositelnost údajů;
• právo vznést námitku proti zpracování;
• právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu;
• právo podat stížnost u dozorového úřadu.

19. Uplatnění práv

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu info@motorix.cz.

Za účelem ochrany osobních údajů můžeme požádat o ověření totožnosti žadatele, pokud je to nezbytné.

20. Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že zpracování osobních údajů není v pořádku, máte právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů.

21. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat, zejména při změně právních předpisů, způsobu zpracování údajů, použitých technologií nebo poskytovaných služeb.

Aktuální verze je vždy dostupná v internetovém obchodě.

22. Kontaktní údaje

V případě dotazů ohledně zpracování osobních údajů nás můžete kontaktovat:

E-mail: info@motorix.cz

Telefon: +359 877 002 001

Poslední aktualizace: 18. července 2026